Gen Z khẳng định xu thế gia tăng sử dụng ví di động

"Ví di động không giết chết thẻ tín dụng, mà đang mang lại cho nó một sức sống mới" và "người tiêu dùng không từ bỏ thẻ, họ chỉ từ bỏ hành động quẹt thẻ". Đây là kết luận xuyên suốt báo cáo này mang lại.

Báo cáo được tổng hợp dựa trên cuộc khảo sát từ 216.679 người tiêu dùng tại 11 quốc gia, chỉ ra rằng những trải nghiệm thanh toán trên thiết bị di động đang trở thành tiêu chuẩn mới cho các giao dịch hằng ngày. Hiện nay, thanh toán ví di động chiếm 35% các giao dịch trực tuyến và chiếm 21% tổng các giao dịch tại cửa hàng, tăng lần lượt 5,2% và 10,9% so với dữ liệu thu thập vào năm 2022.

Thay vì cho thấy một sự chuyển dịch mới, xu hướng này phản ánh sự thay đổi trong cách người tiêu dùng thanh toán, ưu tiên hơn vào sự tiện lợi, an toàn và tốc độ.

Đặc biệt, người dùng vẫn tin tưởng vào thẻ, nhưng họ thích chạm, quét hoặc xác thực bằng điện thoại hơn là sử dụng thẻ vật lý.

Báo cáo gọi đây là một "sự chuyển đổi hình thức" (form-factor shift) chứ không phải là "sự thay đổi phương thức" (method shift), và nhấn mạnh rằng các tổ chức tài chính, nhà bán lẻ và nhà cung cấp ví điện tử cần đáp ứng người tiêu dùng ở nơi mà sự tiện lợi hiện hữu nhất, chính là màn hình di động.

Thế hệ Gen Z đang thiết lập nhịp độ mới cho thanh toán trên thiết bị di động. Việc sử dụng ví di động tại cửa hàng trong nhóm người dùng này đã tăng 23% kể từ năm 2022, mức tăng cao nhất trong tất cả các thế hệ. Tuy nhiên, mức độ sử dụng ví di động cũng đang tăng lên đáng kể trong thế hệ Millennials, Gen X và Baby Boomers, khiến ví di động trở nên “phi thế hệ”, tức là không còn bị giới hạn bởi độ tuổi người dùng.

Thanh toán di động giờ đây đã trở thành chuẩn mực bắt buộc. Ở các thị trường như Singapore, Hà Lan và Nhật Bản, ví điện tử đã được tích hợp liền mạch với hệ thống thanh toán tức thời, tạo ra trải nghiệm thương mại gần như không có ma sát.

Một phát hiện sâu sắc khác của báo cáo là niềm tin số và thói quen số của chính khách hàng, chứ không phải hạ tầng thanh toán, mới là yếu tố quyết định bản đồ thanh toán hiện nay. Ở những nơi người tiêu dùng nhận thấy giá trị rõ ràng trong tốc độ, bảo mật hoặc các chương trình thưởng ưu đãi, việc chấp nhận ví di động diễn ra nhanh chóng. Ngược lại, ở những nơi thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ vẫn được xem là “đủ tốt”, tốc độ tăng trưởng của ví điện tử lại chậm lại.

Tương lai của thanh toán không nằm ở việc thay thế thẻ, mà nằm ở việc thay thế hành động rút thẻ ra khỏi ví. Ví di động đang thay đổi toàn bộ “nhịp điệu” của quá trình thanh toán — từng cú chạm một, nhanh hơn, thuận tiện hơn và an toàn hơn bao giờ hết.

- Theo PYMNTS -